Widerrufsrecht


Widerrufsbelehrung & Rückgabebedingungen

1. Widerrufsrecht (EU, 14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

NAYA HAMBURG (deetee online store)

E-Mail: retourservice@nayahamburg.de (Rückgaben)
E-Mail: kontakt@nayahamburg.de (Allgemein)

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular (siehe Punkt 7) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der Hinversandkosten, sofern wir Standardversand kostenfrei anbieten, und mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

3. Rücksendung der Ware & Fristen

  • Bitte senden Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.

  • Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

  • Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Rückgabeanmeldung per E-Mail mitgeteilt.

  • Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

4. Zustand der Artikel & Wertminderung

Bitte senden Sie die Artikel ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurück.
Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Dessous, Bodysuits, Socken, Strumpfhosen);

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

(Hinweis: Ungeöffnete/versiegelte Hygieneartikel sind widerrufsfähig; geöffnete nicht.)

6. Umtausch & Schäden

  • Umtausch: Bei genehmigten Umtauschen übernehmen wir die erneuten Versandkosten des Austauschartikels.

  • Schäden/Falschartikel: Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben (mit Fotos), damit wir schnell eine Lösung anbieten können.

7. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)


An: NAYA HAMBURG (deetee online store) Jan Evertsenstraat 98, 1056 EH Amsterdam, Niederlande E-Mail: retourservice@nayahamburg.de Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): — Bestellt am (*) / erhalten am (*): — Name des/der Verbraucher(s): — Anschrift des/der Verbraucher(s): — Bestellnummer: — Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): — Datum: (*) Unzutreffendes streichen.

8. Rückerstattungen – Zeitrahmen

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigung.
Bei Genehmigung veranlassen wir die Erstattung binnen 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sollte nach Genehmigung nach 15 Werktagen noch keine Gutschrift erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@nayahamburg.de.

9. Hinweise zu Zahlungsdienstleistern

Bitte melden Sie Widerruf/Rückgabe zuerst direkt bei uns an. Das vorschnelle Eröffnen eines Streitfalls bei einem Zahlungsdienstleister (z. B. Klarna) kann den Rückgabeprozess verzögern. Wir lösen Ihr Anliegen in der Regel schneller direkt mit Ihnen.